Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Northline Echo (SaaS, B2B) Stand: 20.02.2026 1. Geltungsbereich / Zielgruppe (B2B) 1.1 Diese AGB gelten für die Nutzung der Webapp und Dienste „Northline Echo“ (nachfolgend „Dienste“) der Northline Solutions GbR, Pillauer Straße 7, 26725 Emden, Deutschland („Anbieter“). 1.2 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sowie juristische Personen des öffentlichen Rechts. Verbraucher sind von der Nutzung ausgeschlossen. 1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt. 2. Vertragsgegenstand 2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden eine Software-as-a-Service-Lösung zur Verfügung, mit der KI-gestützte Telefon- und Chat-Assistenten konfiguriert und betrieben werden können. Dazu können u. a. gehören: - Webapp/Dashboard (Konfiguration, Auswertungen, Nutzerverwaltung) - Telefonie-/Voice-Funktionen (z. B. Annahme, Weiterleitung, Terminvereinbarung) - Optionale Aufzeichnung/Transkription (sofern aktiviert) - Integrationen (z. B. Google Kalender, Microsoft Kalender, Cal) 2.2 Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Dienste im Rahmen dieser AGB, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Lead- oder Umsatzsteigerung). 3. Registrierung, Accounts, Nutzer 3.1 Für die Nutzung ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde stellt sicher, dass alle Angaben korrekt und aktuell sind. 3.2 Zugangsdaten sind geheim zu halten. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen, soweit er dies zu vertreten hat. 3.3 Der Anbieter kann aus Sicherheitsgründen Passwortrücksetzungen/2FA empfehlen oder verlangen. 4. Leistungsumfang, Änderungen, Beta-Funktionen 4.1 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Tarif/Angebot sowie ggf. Leistungsbeschreibung auf der Website. 4.2 Der Anbieter darf die Dienste weiterentwickeln und ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist (z. B. Sicherheitsupdates, UI-Anpassungen, Austausch von Modulen). Wesentliche Änderungen, die den Kern der Leistung betreffen, werden mit angemessener Frist angekündigt. 4.3 Beta-/Preview-Funktionen können gesondert gekennzeichnet sein und „wie gesehen“ bereitgestellt werden; hierfür können abweichende Verfügbarkeiten gelten. 5. Beta-Version / Vorabversion von Northline Echo 5.1 Northline Echo wird derzeit als Beta- bzw. Vorabversion bereitgestellt. Es handelt sich um eine noch nicht vollständig entwickelte Version der Software. 5.2 Funktionen können unvollständig, fehlerhaft oder zeitweise nicht verfügbar sein. Der Anbieter übernimmt keine Garantie für die Vollständigkeit, Fehlerfreiheit oder durchgängige Nutzbarkeit der Dienste in der Beta-Phase. 5.3 Die Software nutzt KI-Systeme, die automatisierte Entscheidungen treffen sowie Gesprächs- und Chatinhalte generieren. Diese Inhalte können sachlich falsch, unvollständig oder missverständlich sein. Es kann zu Fehlinterpretationen von Spracheingaben, zu fehlerhafter Erfassung oder Weitergabe von Terminen und Informationen sowie zu sonstigen inhaltlichen Fehlern in der Kommunikation kommen. Der Anbieter übernimmt keine Garantie für die inhaltliche Richtigkeit der durch die KI generierten oder vermittelten Kommunikation. 5.4 Eine durchgängige Verfügbarkeit der Dienste wird in der Beta-Phase nicht zugesichert. Es kann zu Systemunterbrechungen, Wartungsarbeiten und technischen Störungen kommen. Funktionen können jederzeit geändert, eingeschränkt oder entfernt werden. 5.5 Ein Anspruch auf dauerhafte oder ununterbrochene Speicherung von Daten während der Beta-Phase besteht nicht. Der Kunde sichert erforderliche Daten eigenverantwortlich. 5.6 Die Nutzung der Beta-Version erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden. Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung des Anbieters für Schäden, die auf fehlerhafte, unvollständige oder irreführende KI-generierte Kommunikation oder auf die Besonderheiten der Beta-Version (z. B. Ausfälle, Änderungen, Datenverlust) zurückzuführen sind, ausgeschlossen oder auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt. 5.7 Der Kunde kann dem Anbieter Feedback zu der Beta-Version geben. Der Anbieter ist berechtigt, dieses Feedback zur Verbesserung und Weiterentwicklung der Dienste zu verwenden, ohne dass sich daraus Vergütungs- oder Mitwirkungspflichten des Kunden ergeben. 6. Pflichten des Kunden (Compliance, Inhalte, Informationspflichten) 6.1 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Dienste rechtmäßig zu nutzen und alle erforderlichen Hinweise/Einwilligungen gegenüber Anrufenden/Chattenden einzuholen (z. B. wenn eine KI eingesetzt wird oder wenn aufgezeichnet/transkribiert wird). 6.2 Aufzeichnungen von Telefonaten ohne wirksame Einwilligung können strafbar sein (vgl. § 201 StGB). Der Kunde stellt sicher, dass Aufzeichnungen/Transkripte nur aktiviert werden, wenn die rechtlichen Voraussetzungen vorliegen. 6.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Inhalte (Prompts, Wissensbasen, Ansagen, Nachrichten), die er in die Dienste einbringt, sowie für deren Rechtmäßigkeit (z. B. Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutz). 6.4 Der Kunde hat geeignete organisatorische Maßnahmen zu treffen (z. B. Rollen/Rechte), um unbefugte Nutzung zu verhindern. 7. KI- und Telefonie-Spezifika (Wichtige Hinweise) 7.1 KI-Ausgaben können fehlerhaft, unvollständig oder missverständlich sein. Der Anbieter schuldet keine inhaltliche Richtigkeit einzelner KI-Antworten. 7.2 Der Kunde konfiguriert eigenverantwortlich Regeln/Weiterleitungen (z. B. Übergabe an Menschen, Notfallregeln). Für kritische Bereiche (z. B. medizinisch, rechtlich, Notruf) sind die Dienste nicht bestimmt, außer es wurde ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart. 7.3 Telefonie-/Voice-Funktionen können von Drittanbietern abhängen; dazu siehe Ziff. 11. 8. Entgelte, Abrechnung, Inklusivvolumen, Mehrverbrauch 8.1 Preise ergeben sich aus dem gebuchten Tarif/Angebot (monatlich oder jährlich). 8.2 In den Tarifen sind nutzungsabhängige Minuten-/KI-Kosten bis zu einem im Tarif definierten Inklusivwert enthalten (z. B. bis zu einem bestimmten Betrag pro Abrechnungsperiode). 8.3 Überschreitet der Kunde das Inklusivvolumen, werden zusätzliche nutzungsabhängige Kosten separat nachberechnet. Maßgeblich sind die im Dashboard, Angebot oder der jeweils aktuellen Preisliste ausgewiesenen Mehrverbrauchspreise (z. B. Telefonminuten, Voice-AI, Sprachsynthese, Transkription, SMS). 8.4 Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt. Zahlung erfolgt per Rechnung und/oder über einen Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe), abhängig vom gewählten Tarif/Setup. 8.5 Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter nach Mahnung und angemessener Frist den Zugang sperren. 9. Vertragslaufzeit und Kündigung 9.1 Monatstarif: Laufzeit jeweils 1 Monat, Kündigung jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich. 9.2 Jahrestarif: Laufzeit 12 Monate, Kündigung zum Ende der Laufzeit; andernfalls Verlängerung um weitere 12 Monate. 9.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt u. a. vor bei (i) schwerwiegendem Verstoß gegen Ziff. 6, (ii) Zahlungsverzug trotz Mahnung, (iii) Missbrauch/Angriffe auf Systeme. 9.4 Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen Daten exportieren, soweit Exportfunktionen verfügbar sind; danach kann der Anbieter Daten löschen, sofern keine Aufbewahrungspflichten bestehen. 10. Verfügbarkeit, Wartung, Support (Best Effort) 10.1 Best Effort: Der Anbieter bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit und den sicheren Betrieb, garantiert jedoch keine feste Mindestverfügbarkeit. 10.2 Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit angekündigt; sicherheitskritische Updates können kurzfristig erfolgen. 10.3 Support erfolgt per E-Mail an info@northline-echo.de (oder im Dashboard, sofern verfügbar). Supportzeiten und Reaktionszeiten können je Tarif variieren. 11. Einsatz von Unterauftragnehmern / Drittanbietern 11.1 Zur Leistungserbringung können Drittanbieter eingesetzt werden, insbesondere für: - Hosting/Netzwerk: Railway, Cloudflare - Auth/DB: Supabase - E-Mail: Resend - Telefonie/Voice: Twilio, Vapi - Sprachsynthese: ElevenLabs - Payments: Stripe (sobald aktiv) 11.2 Der Anbieter darf Dienstleister austauschen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist. 12. Datenschutz, Auftragsverarbeitung 12.1 Es gilt die Datenschutzerklärung (Website/Webapp). 12.2 Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (typisch: Inhalte/Metadaten aus Kunden-Calls/Chats), schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA). Ohne AVV dürfen entsprechende Funktionen ggf. eingeschränkt werden. 13. Nutzungsrechte 13.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, die Dienste im vereinbarten Umfang zu nutzen. 13.2 Der Kunde räumt dem Anbieter die erforderlichen Rechte ein, vom Kunden bereitgestellte Inhalte/Daten zur Vertragserfüllung zu verarbeiten. 13.3 Der Anbieter darf anonymisierte/aggregierte Nutzungsdaten zur Verbesserung der Dienste verwenden, sofern kein Personenbezug mehr besteht. 14. Vertraulichkeit 14.1 Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln. 14.2 Ausgenommen sind Informationen, die (i) allgemein bekannt sind, (ii) rechtmäßig ohne Geheimhaltungspflicht erlangt wurden oder (iii) aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen. 15. Haftung 15.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. 15.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur in Höhe des typischerweise vorhersehbaren Schadens. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. 15.3 Der Anbieter haftet nicht für Störungen, die aus dem Verantwortungsbereich von Drittanbietern (z. B. Telefonie, TTS, Cloud) stammen, sofern der Anbieter dies nicht zu vertreten hat. 15.4 Der Kunde ist verantwortlich für die rechtssichere Information/Einwilligung von Gesprächspartnern (Ziff. 6). Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidriger Nutzung resultieren, soweit der Kunde dies zu vertreten hat. 16. Höhere Gewalt Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs (z. B. Naturkatastrophen, Ausfälle von Netzen/Telekommunikation, behördliche Maßnahmen) können Leistungspflichten für die Dauer der Störung aussetzen. 17. Änderungen dieser AGB 17.1 Der Anbieter kann diese AGB ändern, wenn dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist (z. B. Gesetzesänderung, Sicherheitsanforderungen, Produktänderungen). 17.2 Änderungen werden dem Kunden in Textform mit angemessener Frist mitgeteilt. 17.3 Widerspricht der Kunde, gelten die bisherigen AGB fort; der Anbieter kann den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen, sofern die Fortführung zu unveränderten Bedingungen unzumutbar ist. 18. Vergünstigte Beta-Konditionen 18.1 Während der Beta-Phase (vgl. Ziff. 5) kann der Anbieter die Dienste zu reduzierten Preisen anbieten. Diese Beta-Preise sind zeitlich begrenzt und bestehen nur im Rahmen der Beta-Phase. 18.2 Kunden, die sich während der Beta-Phase beim Anbieter registrieren und den Dienst aktiv nutzen, behalten die zum Zeitpunkt ihrer Registrierung vereinbarten Beta-Konditionen (einschließlich der vereinbarten Entgelte) für weitere 6 Monate ab dem Zeitpunkt des offiziellen Release bzw. der Beendigung der Beta-Phase durch den Anbieter. „Aktive Nutzung“ setzt voraus, dass der Kunde die Dienste in diesem Zeitraum tatsächlich in Anspruch nimmt; der Anbieter kann die Einzelheiten in der Leistungsbeschreibung oder per Mitteilung konkretisieren. 18.3 Nach Ablauf der in Ziff. 18.2 genannten 6 Monate gelten für die weitere Vertragslaufzeit automatisch die jeweils gültigen Standardpreise bzw. die zum damaligen Zeitpunkt vom Anbieter ausgewiesene Preisliste. Ein gesonderter Vertragsschluss oder eine erneute Annahme durch den Kunden ist hierfür nicht erforderlich, sofern der Kunde der Anpassung in den AGB oder der Preisliste nicht widerspricht und die Voraussetzungen für Preisänderungen nach Ziff. 17 eingehalten sind. 18.4 Der Anbieter ist berechtigt, die Beta-Phase jederzeit zu beenden. Ein Anspruch des Kunden auf dauerhafte oder über die in Ziff. 18.2 genannte Frist hinausgehende Gewährung vergünstigter Konditionen besteht nicht. 18.5 Preisänderungen nach Ablauf der 6 Monate nach Release erfolgen nach den allgemeinen Bestimmungen zu AGB- und Preisänderungen (Ziff. 17, ggf. Ziff. 8). 19. Schlussbestimmungen 19.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. 19.2 Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Emden (Sitz des Anbieters). 19.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.